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京东上商城CEO刘强东

2018-11-06 21:25:43

京东上商城CEO刘强东

家电以旧换新政策的中标企业中,今年首度增加了电子商务企业的身影。在北京市政府采购上的招标结果公示中,京东上商城名列其中,其与卓越成为仅有的获得收旧与销售双中标的两家企业。家电以旧换新不再是传统零售渠道独享的蛋糕。

在这场国家财政出手打造的低价盛宴中,京东在原有的低价基础上将再次对传统渠道形成较强攻势。对于外界不解的低价,京东CEO刘强东道出了背后的秘密。

一个包裹省两毛一年就省下365万

买3C产品,很多人的第一反应是到京东上查价格、比型号,到实体店测试性能,然后回到京东上商城下订单。京东的低价以及连环促销让其赚足了人气和商气。盈利的现实问题,外界给电子商务企业贴上了赔本赚吆喝的标签。不过,了解了京东控制成本的点点滴滴,或许可以从行业良性发展的角度重新审视这个问题。

经过一年半的试验,我们把邮包的泡沫填充物改为气泡塑料袋。这一改变,每个包裹可以省下两毛钱,但是,一天按5万个包裹计算,就可省下1万元成本,一年就能降低365万元的包装成本。一个小小的包装填充物的改变,一年省下来的钱,就可以让京东卖的商品价格比别人低,并且还能赚到钱。刘强东描述京东节省包装成本带来非常可观的数值。这只是京东降低成本的一个缩影。

对于降低成本,刘强东的做法有些苛刻。一个简单的包装机设备的调整,纸箱包装替代物的改变等降低成本的做法,可能需要一个主管甚至一个团队用半年甚至更长时间去改进,而且在这段时间他们只做这一件事情。

京东今年推出了211限时达极速配送,率先在北京、上海、广州等12个城市服务配送提速。消费者上午11点前提交现货订单,可以当日送达;夜里11 点前提交的现货订单,在第二天14点前送达。不过,与快递用金钱换时间不同,物流提速并没有给消费者带来额外费用,京东的成本也并没有提高。

刘强东介绍,211限时达在今年4月份推出至今已3个月。初期的成本有所增加,目前211限时达的配送成本已经降到未提速前的水平。

能够做到提速不增加投入,依靠的是严密的流程监管。京东运输车辆的递送时间是以分钟为单位计算的,几点几分应该在几号库房前也是有严格规定的;车辆的行进线路也是固定的,除非遇到严重堵车等突发事故,否则配送员不得随意更改行车线路。

刘强东透露,从采购到商品送到消费者手中,整个流程大概有36个节点,目前这些大的节点已经做到100%可控,而3年前,只能做到60%左右的节点可控。

预测系统将库存降至最低

凭借后台的数据开发,刘强东不仅知道今天卖了多少商品,那些商品走俏,让人难以置信的是,系统还可以预测出明天以及未来两周内会卖多少件商品。

这套预测系统,可以帮助京东精确预测库存,将库存周转成本降至最低。刘强东透露,目前传统家电销售企业的库存大概在45天左右,但是京东的库存仅在15天左右。这也得益于京东开发的预测系统,目前它的准确率可达到95%以上。

降低周转时间可以节省成本,已经投入使用的移动POS也是刘强东获得现金流、节省成本的重要手段。日前央行出手规范第三方支付,上商城的支付是否会受到影响成为一些业内人士关注的问题。但是,一些大型络零售企业已开始步入多元化支付阶段。京东、新蛋以及凡客等先后开通了POS机刷卡的货到付款业务。

刘强东直言,POS刷卡不仅为消费者提供了方便、安全的支付环境,消费者刷卡后货款在几秒之内就会转到公司账上,企业可获得较好的现金流。据了解,目前,京东的订单中有80%是通过POS机支付货款的,预计明年这一比例会提高到90%。

员工持原始股稳定军心

一位员工甚至一个团队用一年半的时间尝试小小的纸箱替代品,让人觉得有些不可思议。对于其中的奥秘,刘强东透露,作为激励手段,其已将30%的原始股赠送给公司高管、员工,使其都能以创业合作者的心态在公司工作。这是刘强东首次正面谈及京东原始股的问题。

刘强东表示,将为在公司工作满一年的核心员工派发原始股,目前他将自己个人持有公司原始股的30%拿出来给员工作为奖励。员工为了手中的股票升值,也会更加努力工作。

这种持股政策不仅让公司员工的利益有保障,也为京东造就了一个稳定的团队。据刘强东介绍,与其他电子商务企业相比,京东的人员流动较低。目前京东公司成立12年了,有一些员工是10年前来到京东的元老。

几年间京东公益事业也在持续发展,参与了多个回馈社会的项目,通过公益活动进一步增强员工的凝聚力和使命感。

团队的稳定让京东继续保持高速增长。今年6月18日京东12周年庆当日,销售额突破1亿元,订单量接近15万张。从上半年的销售情况看,刘强东认为京东今年可以轻松完成预定的100亿元销售目标。

即使京东突破百亿元销售规模,它的平均增长速度也能达到100%以上。5年后,京东的销售规模有望超过千亿元,到2014年超过国美和苏宁的销售额。刘强东对未来的发展充满信心。

中国社科院日前发布的《商业蓝皮书》预测,家电购在2009年400亿元销售额基础上将实现翻番,2010年家电购总量将突破800亿元。家电成为购的热门商品,家电上商城将成为购行业的潜力股。

三年后将实现全面盈利

京东的销售规模虽然飞速发展,但是从财务数字上看,却一直没有盈利。这也是京东低价模式受质疑的症结之一。不过,刘强东解释,京东之所以在账面上没有盈利,是因为建库房、租地、引入自动化仓储设备等高投入造成了企业在账面上的亏损。

物流配送成本是目前京东投入最大的,今年京东已经投入1亿多元建库房、交纳租金,未来3年将是京东投资物流体系的高峰期,预计总投入将超过20亿元。

如果说,仓储物流投资方面的大笔投入造成了京东账面上的亏损,那么,今年京东启动的提升售后服务也成为其新的亏损点。

刘强东介绍,今年推出的售后100分以及全国上门取件服务,目前已造成4000多万元的亏损。但是,这笔亏损对提升消费者的忠诚度起到了重要的作用。

开通全国上门取退换货服务,除京东自建的配送队伍外,主要是与圆通、申通合作,目前已支付了几百万元的快递费用。另外,售后100分钟内帮助消费者解决退换货问题,增加了一些电子产品开箱后退回的情况。电子产品一旦拆开包装,就无法正常出售。电子产品2%的维修率,也会使得京东销售额越大,带来的售后支出越大。

不过,刘强东相信,物流投入、售后服务投入都可以提高企业的信誉度和服务水平,从而赢得更多顾客。经过高投入期后,到2013年左右,从纯会计数字角度看,京东的投入占比将会下降,公司将真正实现盈利。

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